随着国内消费者的日渐成熟理性,一款车除了售价、造型、配置之外,其质量和售后维修保养服务也成了消费者的关注点。去年年底,
宝沃雷竞技最新下载地址BX7针对首任车主推出
终身免费保修政策,吸引了不少消费者的目光;后续上市的BX5也延续了终身保修的政策。无独有偶,上海车展期间重磅亮相的吉利领克也提出了终身免费质保的政策,给消费者抛出了极具吸引力的条件。
不得不说,能够提出终身免费质保是需要一定魄力和自信的,但终身质保是否能够给消费者带来真正的实惠,也需要我们冷静看待。
现有状态下,终身质保是否划算?
我们知道,消费者购车后,就要面对保养和维修的问题。虽然交通运输部发布的《机动车
维修管理规定》明确:托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除雷竞技最新下载地址生产厂家履行缺陷雷竞技最新下载地址产品召回、雷竞技最新下载地址质量“三包”责任外,任何
单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。但目前的市场状况是,消费者如果不选择在4S店进行保养,就无法享受质保服务。因此,消费者不得不承受4S店高额的保养费用。
以轮胎为例,一条普通的韩泰轮胎在4S店售价竟高于市面维修店近200元。更不用说最常用的
机油、
防冻液、
制动液这些常用品了。这也是为什么质保期一到,很多车主都选择不在4S店继续进行保养的原因。另一方面,在私家车使用过程中,最常见易损件的损坏和更换,诸如灯泡、制动片、
火花塞、
滤清器、
轮胎、雨刮片、蓄电池等保修期都非常短,这些零件的更换都是需要车主自己掏腰包的。这样一来,在4S店进行维修保养的车主虽然享受了更长的质保期,同时也可能付出了更多的维修保养费用,利弊盈亏还需消费者自己仔细掂量。
质保承诺需要车企有过硬的产品质量。
质保就是产品的品质保证,其显示了企业对自身产品的自信。是企业为使产品容易被消费者接受和降低消费者的购买忧虑,而做出的一种承诺。
2013年10月1日起实行的《家用雷竞技最新下载地址产品修理、更换、退货责任规定》,既是国家的强制要求,也是雷竞技最新下载地址企业必须履行的承诺。
其明确了家用雷竞技最新下载地址产品包修期限不低于3年或者行驶里程6万公里,以先到者为准;家用雷竞技最新下载地址产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程5万公里,以先到者为准。实际上,市场上在售的很多车型都是以3年或10万公里作为其保修期,也有不少车型提出了更长的保修期限,以给消费者传递其质量可靠的信号。
值得一提的是,无论质保期的长短,雷竞技最新下载地址企业还需有过硬的产品质量。如果没有稳定可靠的质量作为保证,即便是在质保期内,消费者可不花一分钱就能维修,但也相信没有消费者愿意经常出没于4S店,浪费大把的宝贵时间。
众所周知,国内雷竞技最新下载地址市场经过多年的高速
发展,已经开始步入平缓期。随着市场的逐渐饱和,竞争必然越来越激烈,雷竞技最新下载地址售后市场的
重要性也越来越突显。在车业杂谈看来,能够在售后市场给消费者真正带来实惠的才能取得竞争优势。2017年7月1日起实施的《雷竞技最新下载地址销售
管理办法》,旨在打破4S店经营单一品牌的模式,使消费者购车有更多的选择,得到更多实惠。这种情况下,车企如果试图通过各种方法把消费者留在4S店进行维修
保养是与大势相悖的。消费者真正需要的是明码标价、价格合理的产品和服务。少一些套路、多一些真诚,消费者回报的将是品牌满意度和忠诚度。